वापसी और रद्द करने की नीति

प्र. rcbentex.com से खरीदे गए उत्पाद को कैसे रद्द करें?

क्या मैं अपना ऑर्डर रद्द कर सकता हूँ?

आप मेरे खाता अनुभाग के तहत ऑर्डर विवरण पृष्ठ से "रद्द करें" बटन से प्रेषण से पहले ऑर्डर रद्द कर सकते हैं।
आपको बस रद्द करने का कारण बताना होगा, और बाकी हम पर छोड़ दें।

नोट - ऑर्डर तब तक रद्द किए जा सकते हैं जब तक ऑर्डर की स्थिति "इनवॉइस" के रूप में नहीं दिखती।

सहायता के लिए: कृपया हमें +91 9818216449 पर कॉल करें, (मंगलवार - शनिवार - सुबह 9 बजे से शाम 7 बजे तक) या हमें onlinemarketing@rcbentex.com पर लिखें और हम ऑर्डर रद्द करने में आपकी सहायता करेंगे।

क्या ऑर्डर रद्द करने पर कैंसिलेशन चार्ज लगाया जाएगा?

ऑर्डर रद्द करने पर ग्राहक से कोई कैंसिलेशन चार्ज या प्रोसेसिंग फीस नहीं ली जाएगी।

रद्द किए गए ऑर्डर के लिए आपको रिफंड कब मिलता है?

क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग, वॉलेट, यूपीआई, ईएमआई, क्यूआर और रिवॉर्ड पॉइंट सहित सभी प्रमुख भुगतान माध्यमों से किए गए भुगतान के लिए, हम आपके संबंधित भुगतान विधि में पैसे वापस कर देंगे। आम तौर पर ऑर्डर रद्द होने के 7-10 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड संसाधित किए जाते हैं।

 

प्र. rcbentex.com से खरीदे गए उत्पाद को कैसे वापस करें?

क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त हुआ या वितरित उत्पाद हमारे वेबसाइट/ऐप पर ऑर्डर/वर्णित के अनुसार नहीं है

किसी भी क्षति/मेल न खाने/गुम होने की स्थिति में, डिलीवरी की तारीख/समय से 24 घंटे के भीतर onlinemarketing@rcbentex.com पर वापसी का अनुरोध शुरू करें या ग्राहक सेवा को +91 9818216449 पर कॉल करें।

अपने वापसी अनुरोध को संसाधित करने के लिए निम्नलिखित और अनबॉक्सिंग वीडियो की स्पष्ट तस्वीरें साझा करें।

1) rcbentex.com साइट या बाहरी पैकिंग विवरण के अनुसार क्षतिग्रस्त भाग/गुम भाग
2) उत्पाद पर मुद्रित सीरियल/आईएमईआई नंबर।
3) बाहरी पैकेजिंग
4) अन्य सहायक छवियां

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको सर्वोत्तम समाधान प्रदान किया जाए, सहायता टीम आपके वापसी अनुरोध की समीक्षा करने में 2 कार्य दिवस लेगी।

किन शर्तों के तहत मैं अपना उत्पाद वापस कर सकता हूँ?

rcbentex.com पर खरीदे गए उत्पादों को निम्नलिखित शर्तों के तहत वापस किया जा सकता है {तकनीकी/सेवा रिपोर्ट के सत्यापन और आवश्यक अनुमोदन के बाद}:
1) क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त हुआ।
2) गलत/त्रुटिपूर्ण उत्पाद वितरित किया गया- उत्पाद ऑर्डर के अनुसार वितरित नहीं हुआ या rcbentex.com वेबसाइट पर वर्णित नहीं है
3) उत्पाद में तकनीकी खराबी की स्थिति में, हमारा प्रतिनिधि सत्यापन के लिए जाएगा और तदनुसार एक सेवा रिपोर्ट तैयार करेगा।
4) गुम वस्तु/सहायक उपकरण की स्थिति में - जांच के बाद जिसमें 7 - 10 कार्य दिवस लग सकते हैं, ग्राहक सेवा टीम सर्वोत्तम समाधान के लिए आपसे संपर्क करेगी और आपको वापसी/रिफंड के बारे में अपडेट करेगी।

 

किन शर्तों के तहत वापसी अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे?

क) बदले हुए/छेड़छाड़ किए गए/उपयोग किए गए उत्पाद।
ख) मूल पैकेजिंग (रिटेल कार्टन, लेबल, आदि) गुम।
ग) डिलीवरी स्थान, भूतल, आदि से उत्पाद का स्वयं आंदोलन।
घ) डिलीवरी की तारीख से 24 घंटे के बाद गलत/गुम उत्पाद की सूचना दी जाती है।

गुम वस्तु/सहायक उपकरण

हमारी टीम सत्यापन करेगी और आवश्यकतानुसार तकनीशियन दौरे की व्यवस्था करेगी, सत्यापन के बाद हमारी सेवा टीम और ग्राहक सेवा द्वारा आवश्यक कार्रवाई की जाएगी।

क्या शिपमेंट की वापसी के बाद मुझे प्रतिस्थापन/रिफंड मिलेगा?

सफल वापसी के बाद, रिफंड/प्रतिस्थापन प्रदान किया जाएगा।
प्रतिस्थापन हमारे निकटतम पूर्ति गोदाम में स्टॉक की उपलब्धता के अधीन है।

यदि हमें लिखने के बाद भी प्रश्न हल नहीं होते हैं तो:

यदि आपकी शिकायत/समस्या अनसुलझी रहती है या आप प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप हमारी शिकायत अधिकारी, सुश्री --------, पदनाम: ---------- को onlinemarketing@rcbentex.com पर लिख सकते हैं।
हम आपके ईमेल प्राप्त होने की तारीख से 2 कार्य दिवसों के भीतर जवाब देंगे।

 

शिपिंग नीति

मैं ऑर्डर की स्थिति को कैसे ट्रैक करूं?

उत्पाद के प्रेषण पर, आपको ट्रैकिंग नंबर और कूरियर कंपनी के विवरण के साथ एक अधिसूचना प्राप्त होगी। आप मेरे खाते के पृष्ठ पर 'आपके ऑर्डर' विकल्प पर क्लिक करके भी ऑर्डर ट्रैक कर सकते हैं। ऑर्डर की स्थिति को प्रेषण के समय से 24 घंटे के बाद ट्रैक किया जा सकता है।

क्या मुझे कोई डिलीवरी शुल्क देना होगा?

Rcbentex वेबसाइट अधिकांश वस्तुओं पर मुफ्त डिलीवरी प्रदान करती है, हालांकि यदि कार्ट का मूल्य 750 रुपये से कम है, तो 70 रुपये का अतिरिक्त शिपिंग शुल्क जोड़ा जाएगा।

Rcbentex वेबसाइट भारत में कहाँ-कहाँ डिलीवरी करती है?

Rcbentex वेबसाइट भारत के अधिकांश स्थानों पर डिलीवरी करती है। वेबसाइट स्वचालित रूप से दर्ज किए गए वांछित पिनकोड पर उत्पाद की डिलीवरी की उपलब्धता को इंगित करती है।

डिलीवरी कैसे की जाएगी?

ऑर्डर की डिलीवरी थर्ड-पार्टी कूरियर और लॉजिस्टिक्स कंपनियों या डाक सेवाओं द्वारा की जाएगी।

यदि मैं अपना पार्सल प्राप्त करने के लिए उपलब्ध नहीं हूँ तो क्या होगा?

यदि हमारा कूरियर आपके पार्सल को डिलीवर करने का प्रयास करता है तो आप उपस्थित नहीं होते हैं, तो हमारा कूरियर पार्टनर 3 डिलीवरी प्रयास करेगा और फोन कॉल या एसएमएस के माध्यम से आप तक पहुंचने का भी प्रयास करेगा, ऐसा न होने पर उत्पाद वापस भेज दिया जाएगा।

यदि कोई उत्पाद डिलीवर नहीं किया जाता है और उसकी उत्पत्ति पर वापस कर दिया जाता है, तो आपको पूर्ण रिफंड प्राप्त करने का अधिकार है।

डिलीवरी

• डिलीवरी पर माल रसीद पर हस्ताक्षर करना आवश्यक है। Rcbentex, चालान में इंगित पते पर उत्पाद का ऑर्डर देने वाले व्यक्ति के अलावा किसी अन्य व्यक्ति द्वारा हस्ताक्षरित माल रसीद के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है।
• चूंकि मौद्रिक लेनदेन कार्ड धारक द्वारा विधिवत अधिकृत होते हैं, Rcbentex ऑर्डर देते समय प्रदान किए गए किसी भी गलत पते के लिए जिम्मेदारी नहीं लेता है।
• Rcbentex डिलीवरी के बाद उत्पादों को हुए किसी भी नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं है।
• किसी भी नुकसान के लिए सभी दावों, यदि कोई हो, की सूचना डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर Rcbentex ग्राहक सेवा के माध्यम से दी जानी चाहिए। साथ ही, माल की उक्त कमी को उजागर किया जाना चाहिए और माल रसीद पर हस्ताक्षर किए जाने चाहिए और डिलीवरी व्यक्ति को लौटा दिए जाने चाहिए या अनबॉक्सिंग वीडियो प्रदान किया जाना चाहिए।
• यदि आपका ऑर्डर डिलीवर नहीं किया गया है लेकिन ट्रैकर पर "डिलीवर किया गया" दिख रहा है, तो कृपया इसे 24 घंटे के भीतर उजागर करें अन्यथा हम आपके अनुरोध को संसाधित करने में सक्षम नहीं होंगे।
• कई उत्पादों वाले ऑर्डर के लिए, डिलीवरी कई शिपमेंट में की जा सकती है। डिलीवरी आमतौर पर ऑर्डर देने की तारीख से 5-7 कार्य दिवसों में होती है। ऑर्डर देने पर, अनुमानित शिपिंग और डिलीवरी की समय-सीमा ऑर्डर विवरण पृष्ठ पर उपलब्ध होगी। अनुमानित डिलीवरी का समय सांकेतिक है, इसलिए कुछ अप्रत्याशित देरी हो सकती है, जो हमारे नियंत्रण से बाहर हैं। इस घटना में, Rcbentex कूरियर कंपनी के माध्यम से किसी भी कारण से अनुमानित डिलीवरी की तारीख के भीतर उत्पाद को डिलीवर करने में असमर्थ है, आपको ऐसे विलंब के कारण के बारे में एक ई-मेल द्वारा सूचित किया जाएगा। आपके पास या तो ऑर्डर किए गए उत्पाद को रद्द करने या उत्पाद के डिलीवर होने की प्रतीक्षा करने का अधिकार होगा। कृपया ध्यान दें कि आपका ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा: (i) ऑर्डर किए गए उत्पाद की अनुपलब्धता; या (ii) आपके निर्देशों पर, हमारे डिलीवरी भागीदारों द्वारा डिलीवरी के अपेक्षित समय पर उत्पाद को डिलीवर करने में विफलता की स्थिति में। आप सहमत हैं कि Rcbentex ऑर्डर रद्द करने या डिलीवरी में देरी के कारण होने वाले किसी भी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष नुकसान या क्षति के लिए भुगतान करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

मूल्य निर्धारण और उपलब्धता:

वेबसाइट पर प्रदान किए गए या पेश किए गए उत्पादों, ऑफ़र और सेवाओं की कीमतें और उपलब्धता Rcbentex के एकमात्र विवेक पर बिना किसी पूर्व सूचना के परिवर्तन के अधीन हैं। वेबसाइट पर प्रदर्शित कीमतें माल और बिक्री कर ("जीएसटी") सहित हैं, लेकिन इसमें डिलीवरी शुल्क शामिल नहीं है। ऑफ़लाइन स्टोर और वेबसाइट के अलावा स्वतंत्र ई-कॉमर्स संस्थाओं और पोर्टलों में कीमतें और ऑफ़र Rcbentex वेबसाइट पर प्रदर्शित कीमतों से भिन्न हो सकते हैं।